FAQ & Livraison

Du fait que nous produisons et imprimons toutes les images pour toi de manière unique, celles-ci ont donc également des délais de livraison différents. La plupart des images arrivent en l'espace de 2 à 3 semaines à ton domicile à partir de la confirmation de livraison. Dans certains cas, très rares, cela peut également durer jusqu'à 6 semaines - comme par ex. pendant des périodes où de nombreuses commandes d'images individuelles sont effectuées, du fait que nous n'avons pour l'instant qu'une seule designer qui s'occupe de chaque commande individuelle pour vous.

Nous savons que tu souhaiterais recevoir ta commande de préférence déjà dès le lendemain. En raison de la fabrication de chaque produit de manière individuelle pour toi, le processus dure malheureusement plus longtemps. Nous te remercions pour ta compréhension et ta patience.

P.S. Une petite astuce : Si tu fait souvent de la Peinture par Numéros, commande donc de préférence plusieurs images en une fois. Ainsi, tu pourras peindre pendant une plus longue période, et environ 2 à 3 semaines avant d'avoir terminé tous tes tableaux, tu pourras recommander de nouvelles images en toute simplicité. Et donc tu pourras très vraisemblablement continuer à peindre sans devoir interrompre ton activité créative de détente pendant ton temps libre. Il y a encore un autre avantage : à partir de 20 images, tu deviens un client régulier et obtient encore 10% de réduction sur de futures commandes !

contact@diy-peintureparnumeros.com="" trouverons="" sûrement="" solution="" !="" "}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">Du fait que nous produisons et imprimons toutes les images pour toi de manière unique, celles-ci ont donc également des délais de livraison différents. La plupart des images arrivent en l'espace de 10 à 14 jours à ton domicile à partir de la confirmation de livraison. Dans certains cas, très rares, cela peut également durer jusqu'à 6 semaines - comme par ex. pendant des périodes où de nombreuses commandes d'images individuelles sont effectuées, du fait que nous n'avons pour l'instant qu'une seule designer qui s'occupe de chaque commande individuelle pour vous.

contact@diy-peintureparnumeros.com="" trouverons="" sûrement="" solution="" !="" "}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">
Il faut encore compter 7 jours additionnels avant qu'une image ne soit remise à notre service de transport.

En règle générale, 4 semaines devraient être suffisantes pour passer la commande avant une certaine date. Si tu souhaite être complètement sûr(e), alors commande de préférence 8 semaines avant la date à laquelle tu as besoin de l'image / du produit.

De plus, garde à l'esprit que les délais de la Poste comme p. ex. à Noël ont également des taux de livraison plus élevé que pendant le reste de l'année. Pendant ces périodes, il y a beaucoup plus de risques de retards, pour lesquelles nous nous excusons déjà par avance.

N'hésite pas à nous écrire dans le cas d'un énorme retard de livraison via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com et nous trouverons sûrement une solution !  

Toutes les images sont créées pour toi sur commande, et nous recevons chaque jour un très grand nombre de commandes. Nous sommes d’un côté naturellement très heureux de savoir que nos images vous plaisent autant, et d’un autre côté cela engendre une très grande file d’attente pour les travaux d’impressions. Les images individuelles doivent de plus encore être retravaillées par notre designer, une tâche qui requiert également un délai d’attente supplémentaire. En ce moment, il faut compter environ 7 jours jusqu’à ce que ton image soit remise au service de transport.

Nous sommes en revanche déjà sur le coup, c’est-à-dire améliorer nos appareils d’impression et agrandir nos infrastructures pour accélérer le processus. Ceci étant associé à de nombreux frais, que nous ne voulons en aucun cas te faire payer, nous avons donc ainsi besoin de temps, et te remercions pour ta compréhension et ta patience.

Oui, dès que ta commande a été envoyée par nos soins, tu obtiendras un e-mail de notre part avec un numéro de suivi et un lien de suivi. Tu peut aussi suivre l'avancée de ta livraison ici  à l'aide de ton adresse e-mail ou téléphone portable et du numéro de commande, à partir du moment où le produit a été envoyé.

Prends note : Dans le cas où tu aurais seulement renseigné le numéro de portable et non l'adresse e-mail, nous ne pouvons pas te transmettre un numéro de suivi par SMS pour des raisons techniques. Tu pourras uniquement suivre l'avancée de ta livraison grâce à la saisie des données de la commande et du lien ci-dessus.

Nous utilisons sur notre boutique en ligne une interface vers notre service de transport. Parfois, cet interface peut ne pas fonctionner correctement et il peut se produire que tu obtiennes le statut "NotFound", "En attente" ou tout autre statut similaire à ton numéro de suivi. Pour obtenir quand même ton numéro de suivi pour ta livraison, nous te prions de suivre ces instructions :

1. Rends-toi sur le site https://www.17track.net/fr
   
2. Clique sur "Transporteur" et cherche dans le champ de recherche le service de transport "4PX" et sélectionne-le.
   
3. Ajoute ensuite ton numéro de suivi dans le grand champ de texte et clique sur "Rechercher".

Terminé, tu devrais désormais obtenir le statut de ta livraison !

Si ces instructions devaient ne pas fonctionner, il se peut alors que ton numéro de suivi n'a pas encore été transmis par le service de transport à son système en ligne, et n'est donc à présent pas encore disponible. La plupart du temps, nous obtenons les numéros de suivi un peu plus tôt et il peut donc y avoir des chevauchements. Réessaye quelques jours plus tard pour consulter le suivi de ton envoi !

contact@diy-peintureparnumeros.com="" .="" contacterons="" service="" transport="" et="" fournirons="" des="" étapes="" supplémentaires="" quant="" la="" recherche="" ta="" livraison."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">Il peut arriver que le statut de livraison d'une livraison ne soit pas actualisé pendant plusieurs jours. Dans le cas où ton statut n'a pas été modifié pendant plus de 14 jours, dis-le nous clairement via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com . Nous contacterons le service de transport et fournirons des étapes supplémentaires quant à la recherche de ta livraison.

C’est malheureusement très ennuyant et nous en excusons mille fois ! Nous savons par expérience que certains facteurs oublient de laisser une "carte de retrait" aux clients. Dans la plupart des cas, l’envoi se fait à ton bureau de poste local ou a été livré à un voisin, il est donc préférable d'appeler ton voisin ou ton bureau de poste local.

Si tu ne trouves pas ta commande, n'hésite pas à nous contacter via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour toi !

Afin de répondre à la forte demande et d'assurer un processus d'expédition cohérent sur plusieurs sites, nous envoyons la plupart des images directement après leur impression, et emballées dans des emballages individuels. Les images de ta commande sont généralement produites à peu près au même moment, de sorte que les différents colis arrivent dans une période assez proche les uns des autres. Bien que nous expédions plusieurs colis, les frais de port à ta charge restent naturellement gratuits !

Dans notre boutique en ligne, tu ne trouveras que les produits que nous avons en stock pour toi. En plus des images, tu trouveras naturellement aussi les couleurs correspondantes, les pinceaux et les toiles. Il peut en effet arriver que certaines images / produits très appréciés, des variantes de couleurs ou des tailles soient épuisés après une courte période. Regarde un peu sur le site - tu trouveras sûrement un remplacement de première classe parmi notre vaste gamme.

contact@diy-peintureparnumeros.com="" tenterons="" de="" trouver="" une="" solution="" aussi="" vite="" que="" possible."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":15105,"3":{"1":0},"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"\"arial\",sans-serif","16":11}"="">C’est bien sûr assez fâcheux, et nous te prions d’accepter toutes nos excuses ! Dis-le-nous simplement via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com et nous tenterons de trouver une solution aussi vite que possible.

Les images sont 100% en lin.

Toutes les images te sont envoyées roulées.

Toutes les photos sont faites 100% en lin, mais à cause de la structure du lin il n’est malheureusement pas si facile de repasser une image. Cependant, voici quelques conseils & infos qui t'aideront certainement :

1. 1. Le lin est plus facile à repasser lorsqu'il est légèrement humidifié. Si tu possèdes p. ex. un pulvérisateur d’eau,tu peux essayer d’humecter légèrement l’image avant de la repasser. Un fer à repasser pourrait également t'être utile.
2. 2. Si tu essayes de repasser l'image, ne le fais jamais sur la côté de l'impression, mais toujours au verso de l'image.
3. 3. Ne règle pas le fer immédiatement au niveau le plus élevé, mais commence d'abord avec la puissance la plus faible, puis augmente lentement la puissance, jusqu'à ce que tu puisse voir l'image devenir lisse.
4. 4. Le mieux est de tendre le tableau sur un châssis avant de commencer à peindre, afin que la plupart des "plissures" disparaissent. Les plus petites "plissures" qui sont toujours présentes après avoir tendue la toile devraient complètement disparaître pendant l'application de la peinture.

Oui, en plus des pinceaux normaux qui sont fournis avec chaque image, tu peux aussi commander ici un large set de pinceaux additionnels. Prends note que ceci est lié à des frais supplémentaires à ta charge.

contact@diy-peintureparnumeros.com="" ."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">C'est vraiment très ennuyeux, et nous nous en excusons mille fois ! Du fait que nos délais de livraison sont relativement longs, nous te conseillons d'aller dans le magasin de bricolage du coin et d'acheter rapidement quelques pinceaux pas trop chers après-coup, et nous te rembourserons 10% du prix d'achat. Bien entendu, nous pouvons t'envoyer de nouveaux pinceaux sur demande de ta part, ceux-ci peuvent cependant tout comme les autres produits mettre entre 3 et 4 semaines à arriver.

Veille à t'informer dans ce cas via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com .

contact@diy-peintureparnumeros.com="" ferons="" parvenir="" une="" nouvelle="" couleur="" aussi="" vite="" que="" possible."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">Ce n'est vraiment pas génial, et nous te prions d'accepter toutes nos excuses ! Fais-le nous clairement savoir via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com et nous te ferons parvenir une nouvelle couleur aussi vite que possible.

contact@diy-peintureparnumeros.com="" et="" nous="" essayerons="" trouver="" une="" solution."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">Chaque couleur devrait normalement amplement suffir pour pouvoir peindre entièrement le tableau que tu as commandé. Essaye de ne pas étaler trop de couleur ou de l'utiliser d'une manière autre. Si la couleur ne devait quand même pas suffir, parle-nous en via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com et nous essayerons de trouver une solution.

contact@diy-peintureparnumeros.com="" et="" te="" ferons="" parvenir="" aussi="" rapidement="" possible.="" \n"}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">Tu as probablement laissé traîner ton tableau trop longtemps, avant de commencer à finalement le peindre. C’est malheureusement le cas qu’après un certain temps de non-utilisation, la couleur s’assèche malgré la fermeture imperméable à l’air.

Tu peux essayer de verser avec précaution quelques gouttes d’eau dans la peinture, puis la mélanger correctement. Si cela ne fonctionne pas la première fois, tente de répéter cette procédure jusqu'à ce que la couleur revienne à la consistance souhaitée.

Dans le cas où tu aurais obtenu une couleur déjà asséchée, tu peux dans tout les cas tenter de répéter la procédure précédemment citée, du fait que cela dure relativement longtemps avant qu'une nouvelle couleur ne parvienne chez toi. Si rien n'y fait, fais-le nous savoir via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com et nous te ferons parvenir une nouvelle couleur aussi rapidement que possible. 

contact@diy-peintureparnumeros.com="" et="" nous="" essayerons="" trouver="" solution.\n"}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">Jusqu'à présent, il n'est pas possible pour des raisons de logistique de recommander certaines couleurs ou sets de couleurs après-coup. Dans ce cas, il ne te reste malheureusement rien d'autre à faire que de recommander la même image encore une fois. Dans le cas où une couleur a été complètement utilisée, parle-nous en via Facebook Messenger ou par e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com et nous essayerons de trouver une solution.

Tout comme toi, nous n'aimons pas non plus les frais de livraison, c'est pourquoi nous avons décidé de t'envoyer tous les paquets sans aucun frais de livraison. De plus, il existe pour chaque livraison un numéro de suivi avec lequel tu peux suivre l'avancée de ta commande en ligne et en toute simplicité.

A l'heure actuelle, nous livrons dans les pays suivants :
France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Autriche et Allemagne

Non, il n'y a pas de montant minimum sur notre boutique en ligne ! Nous te sommes reconnaissants pour chacune de tes commandes :)

Dans le cas où tu aurais une nouvelle adresse postale, fais-nous part de cette nouvelle adresse aussi vite que possible, pour que nous puissions encore changer l’adresse d’expédition avant l’envoi. Si la marchandise a déjà été expédiée, toute modification n’est malheureusement plus possible.

contact@diy-peintureparnumeros.com="" ."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">Nous te proposons un règlement via PayPal ou par carte de crédit. Un autre moyen de paiement possible via la banque en ligne (SOFORT) est en cours de planification. C'est avec plaisir que nous nous acceptons les virements bancaires pour des commandes à partir d'un montant de 200 EUR. Envoie-nous simplement un e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com .

contact@diy-peintureparnumeros.com="" ."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}"="">En raison d’un nombre de commandes trop élevé sur notre boutique en ligne, nous ne pouvons pas proposer le mode de paiement par virement bancaire ou sur facture. Nous pouvons faire une exception pour des commandes plus importantes, à partir d’un montant de 200 EUR. Envoie-nous simplement un e-mail à contact@diy-peintureparnumeros.com">contact@diy-peintureparnumeros.com.

Bien sûr que tu peux annuler votre commande ! Et tant que les marchandises n'ont pas été produites ou envoyées, ceci est également possible sans délai supplémentaire. Contacte-nous simplement sur notre page Facebook ou envoie-nous un email à contact@diy-peintureparnumeros.com

Si ta commande t'as déjà été envoyée et qu'elle est en transit, tu dois malheureusement attendre que les marchandises te parviennent. Ensuite, nous te demandons de bien vouloir nous retourner la marchandise. Après un contrôle positif de ton colis, nous annulerons ta commande et te rembourserons ton argent immédiatement.

Remarque : si tu as commandé une image Peinture par Numéros avec ta propre photo, l'annulation n’est malheureusement possible que si le tableau n’a pas encore été produit. Par la suite, une annulation est plus possible car l'image a été produite spécialement pour toi et ne peut plus être vendue à aucun autre client.

Bien sûr qu'un échange est possible ! Renvoie-nous le tableau selon notre Droit de Réctraction.

A partir du moment où tu souhaiterais changer ton image pour une autre, ajoute à ton colis de retour un message dans lequel tu nous rappelle la nature de requête. N'oublies pas de nous dire quelle est la nouvelle image que nous devons t'envoyer.

Prends note : Dès le moment où tu as commandé un tableau Peinture par Numéros à partir de ta photo, aucun échange n’est possible, du fait que l’image a été produite spécialement pour toi et ne peut plus être vendue à aucun autre client. 

Tu trouveras toutes les informations concernant les retours sur notre Droit de Rétractation.

Prends note : Dès le moment où tu as commandé un tableau Peinture par Numéros à partir de la photo, aucun échange n’est possible, du fait que l’image a été produite spécialement pour toi, et ne peut plus être vendue à aucun autre client.

Oui, tu dois malheureusement payer toi-même les frais de livraison pour le retour de la marchandise. Nous t’envoyons pour ainsi dire la marchandise gratuitement, nous nous attendons donc ainsi à la recevoir gratuitement également. Merci pour ta compréhension !

Tu trouveras toutes les informations concernant les retours sur notre Droit de Rétractation.

Malheureusement, nous ne mettons pas d'étiquette de retour à disposition, et tu dois écrire l'adresse toi-même sur le paquet.

Tu trouveras toutes les informations concernant les retours sur notre Droit de Rétractation.

contact@diy-peintureparnumeros.com="" .="" efforcerons="" du="" mieux="" que="" pouvons="" traiter="" ta="" demande="" aussi="" vite="" possible.="" en="" règle="" générale,="" tu="" obtiendras="" part="" sous="" 24="" à="" 48="" heures.="" dans="" les="" périodes="" avec="" fort="" taux="" commande="" (par="" ex.="" noël),="" il="" peut="" qu'il="" te="" faille="" attendre="" 72="" heures="" avant="" ne="" puissions="" répondre="" question.\n\nnous="" remercions="" pour="" compréhension="" et="" patience."}"="" data-sheets-userformat="{" 2":8403905,"3":{"1":0},"9":0,"10":0,"11":4,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"arial","16":11,"26":400}"="">La méthode de réponse la plus rapide se fait via notre page Facebook ! Une autre alternative est de nous envoyer un e-mail sur contact@diy-peintureparnumeros.com . Nous nous efforcerons du mieux que nous pouvons de traiter ta demande aussi vite que possible. En règle générale, tu obtiendras une réponse de notre part sous 24 à 48 heures. Dans les périodes avec un fort taux de commande (par ex. Noël), il se peut qu'il te faille attendre 72 heures avant que nous ne puissions répondre à ta question.

Nous te remercions pour ta compréhension et ta patience.

Pour que notre service client puisse t'aider aussi vite que possible, nous te prions de rajouter les indications suivantes à ta requête :

• - Ecris-nous avec l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande
  
• - Partage avec nous ton nom complet
  
• - Fais-nous savoir ton numéro de commande
  
• - Décris ta requête de la manière la plus détaillée possible
  

Nous portons une très grande attention à ta sécurité lors de transactions financières. Tes informations seront transmises de manière codée uniquement, pour qu’aucun tiers ne puisse les lire. Tes paiements seront traités par un partenaire spécial certifié sécurisé.

À la base pour les enfants, aujourd’hui destiné aux peintres par numéros enthousiastes de tous âges. Les images ont l’air d’avoir été créées par soi-même. Enfants comme adultes prennent plaisir à cette activité récréative. Les personnes moins créatives pourront elles aussi peindre de beaux motifs et être fières de leur travail.

Quand est-ce que tu débutes avec ton premier tableau de Peinture par Numéros ?

Après le choix final de ton motif chez DIY - Peinture par Numéros, nous t’enverrons le set commandé à ton domicile. Les images sans couleurs te montrent, grâce aux lignes, les zones où tu peux peindre avec la couleur correspondante. Ainsi, grâce à une numérotation déjà prédéfinie, tu sauras quelle couleur correspond à quelle zone. Tu t’apercevras rapidement à quel point les couleurs sont adaptées entre elles et s’harmonisent ensemble de manière parfaite.

Nous avons rédigé un petit guide d’utilisation spécialement pour toi ici.

Non, toutes les couleurs d'une image ont déjà été mélangées. Chaque tube de couleur possède un petit numéro indiqué sur le dessus du couvercle. Sur l'image, tu trouveras le même numéro, et tu sauras ainsi quelle zone peindre avec quelle couleur.

• - Une Toile de haute qualité (Taille: 40x50cm)
  
• - Un Set de Couleurs Acryliques de haute qualité, qui contient toutes les couleurs nécessaires à l’image
  
• - 3 Pinceaux en Nylon de qualité supérieur avec des pointes de pinceaux différentes pour un résultat parfait
  

Pour ce faire, nous avons créés un article avec 9 Conseils & Astuces pour peindre l’image parfaite.

Tout simplement par ici.

Lors de tensions mentales en particulier, se concentrer sur des tâches simples et manuelles s’avère utile. La Peinture par Numéros est un excellent moyen pour se détendre. Grâce au coloriage des zones et de la concentration portée sur les lignes, tu peux évacuer le stress quotidien et consacrez toute ton attention à ce simple passe-temps.